Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Begriffsbestimmungen
Verkäufer: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR, eingetragen unter CHE-185.612.465.
Käufer: Jede natürliche oder juristische Person, die beim Verkäufer eine Bestellung aufgibt.
- Verbraucher: Eine natürliche Person, die zu persönlichen Zwecken kauft, die nicht mit einer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden sind.
- Kunde: Ein Käufer, der im Rahmen einer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
Shop: Der Online-Shop unter holipets.shop, über den Käufer Bestellungen aufgeben können.
Produkt: Jeder im Shop zum Verkauf angebotene Artikel, wie auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.
Bestellung: Eine verbindliche Kaufanfrage, die der Käufer über den Shop stellt und die Produkt, Menge, Liefer- und Zahlungsdetails angibt.
Vertrag: Die zwischen Käufer und Verkäufer geschlossene Vereinbarung nach Annahme der Bestellung, geregelt durch das Schweizerische Obligationenrecht (OR/CO).
Lieferung: Die Übergabe des Produkts an den Käufer oder eine vom Käufer benannte dritte Person am vereinbarten Ort.
Lieferort: Die vom Käufer in der Bestellung angegebene Adresse oder Abholstelle.
Lieferzeitpunkt: Der Zeitpunkt, an dem der Käufer oder die benannte dritte Person den physischen Besitz des Produkts erlangt.
Zahlung: Die vereinbarte Methode und der Zeitpunkt der Bezahlung der Produkte und der Lieferung.
Kaufnachweis: Eine Rechnung oder Quittung, die gemäß den schweizerischen Mehrwertsteuervorschriften ausgestellt wird.
Mangel: Jede physische oder rechtliche Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag, einschließlich Unvollständigkeit, unsachgemäßer Montage oder Belastung durch Rechte Dritter.
Postanschrift: Die vollständige Anschrift einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Beschwerdeadresse: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR.
Kontaktdaten: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR, E-Mail: hello@holipets.shop.
2. Allgemeine Bestimmungen
- Der Vertrag zwischen dem Käufer und dem Verkäufer wird in englischer Sprache abgeschlossen und unterliegt dem schweizerischen Recht sowie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Lieferadressen müssen sich innerhalb der Schweiz oder der Europäischen Union befinden, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
- Der Verkäufer verpflichtet sich, mangelfreie Waren und Dienstleistungen gemäß dem schweizerischen Recht zu liefern.
- Alle vom Verkäufer angegebenen Preise sind in CHF oder EUR angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.). Versandkosten sind nicht im Preis enthalten und werden separat in der Versandkostenübersicht angegeben.
- Alle vom Verkäufer genannten Fristen werden gemäß den Grundsätzen des schweizerischen Vertragsrechts berechnet.
- Die Bestätigung und Speicherung aller wesentlichen Vertragsbestimmungen zum späteren Zugriff erfolgt durch:
a. Eine E-Mail-Bestätigung der Bestellung, die eine Proforma-Rechnung, Informationen über das Widerrufsrecht, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im PDF-Format, ein Widerrufsformular im PDF-Format sowie Links zum Herunterladen dieser Dokumente enthält;
b. Die physische Lieferung einer gedruckten Quittung/Rechnung und der gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsdokumente zusammen mit der Sendung. - Der Verkäufer informiert über alle Herstellergarantien oder Drittanbieter-Garantien, die für die Produkte gelten.
- Der Verkäufer erhebt keine Gebühren für die Kommunikation über elektronische oder Fernkommunikationsmittel. Der Käufer trägt lediglich die üblichen Kosten, die von seinem jeweiligen Diensteanbieter berechnet werden.
- Der Verkäufer gewährleistet die einwandfreie Funktion des Online-Shops auf den aktuellen Versionen der Browser Chrome, Firefox, Safari, Opera und Edge, bei aktiviertem JavaScript und Cookies sowie auf Geräten mit einer Bildschirmbreite von mindestens 1024 Pixeln.
- Käufer können ihre Anmeldedaten speichern, um einen schnelleren Bestellvorgang zu ermöglichen; sie sind jedoch verantwortlich für die Vertraulichkeit und Sicherheit dieser Zugangsdaten.
- Der Verkäufer verpflichtet sich, die geltenden schweizerischen Verhaltenskodizes sowie die Verbraucherschutzstandards einzuhalten.
- Der Käufer verpflichtet sich dazu:
Keine rechtswidrigen, beleidigenden oder störenden Inhalte einzureichen;
Den Online-Shop rechtmäßig zu nutzen und dessen Betrieb nicht zu beeinträchtigen;
Kein Spam oder missbräuchliches Verhalten zu betreiben;
Die im Shop bereitgestellten Inhalte ausschließlich für persönliche, nichtkommerzielle Zwecke zu verwenden;
Das schweizerische Recht, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die allgemein anerkannten Online-Etikette einzuhalten.
3. Vertragsabschluss und Vertragserfüllung
- Bestellungen können rund um die Uhr (24/7) aufgegeben werde
- Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Käufer:
ein Produkt in den Warenkorb legen;
die Liefermethode auswählen;
die Zahlungsmethode wählen;
die Lieferadresse angeben;
die Bestellung durch Klicken auf „Bestellen und Bezahlen“ bestätigen.
- Ein Vertrag mit einem Verbraucher kommt mit der Aufgabe der Bestellung zustande.
- Bei Nachnahmebestellungen beginnt die Bearbeitung sofort. Bei Vorauszahlungen beginnt die Bearbeitung nach Zahlungseingang (innerhalb von bis zu 3 Werktagen), sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Ein Vertrag mit einem Geschäftskunden (Client) kommt zustande, wenn die Bestellung vom Verkäufer angenommen und innerhalb von 48 Stunden bestätigt wird.
- Bestellungen von Geschäftskunden werden nach Vertragsabschluss und Zahlungseingang bearbeitet, sofern nicht anders vereinbart.
- Der Versand der Bestellung erfolgt innerhalb der auf der Produktseite angegebenen Frist. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln gilt die längste Lieferzeit unter den bestellten Produkten.
- Das gekaufte Produkt, zusammen mit der Rechnung oder Quittung sowie den in §2(6b) genannten erforderlichen Dokumenten, wird mit der gewählten Versandmethode an die angegebene Adresse geliefert.
4. Widerrufsrecht
- Obwohl das schweizerische Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vorsieht, gewährt HoliPets den Verbrauchern freiwillig das Recht, berechtigte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
- Die zurückgesandten Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
- Dieses Rückgaberecht gilt nicht für verderbliche Waren, wie frisches oder tiefgekühltes Tierfutter, sowie für geöffnete Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel oder Hygieneprodukte, aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen.
- Der Verbraucher trägt die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb eines angemessenen Zeitraums, nachdem die zurückgesandten Artikel geprüft und genehmigt wurden.
5. Gewährleistung für Mängel
- Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer für physische oder rechtliche Mängel der Waren gemäß den Artikeln 197–210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).
- Wenn das gelieferte Produkt mangelhaft ist (z. B. die zugesicherten Eigenschaften nicht besitzt oder sich nicht für den vorgesehenen Gebrauch eignet), hat der Käufer das Recht:
- eine Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung) zu verlangen;
- vom Vertrag zurückzutreten (Wandelung), sofern der Mangel nicht geringfügig ist;
- eine Ersatzlieferung oder Reparatur des Produkts zu verlangen, sofern dies möglich und zumutbar ist.
- Zur Ausübung der Gewährleistungsrechte muss der Käufer die Ware nach Erhalt prüfen und den Verkäufer unverzüglich über festgestellte Mängel informieren (in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung). Versteckte Mängel sind zu melden, sobald sie erkannt werden. Eine verspätete Anzeige kann zum Verlust der Gewährleistungsrechte führen.
- Die Gewährleistungsfrist für Neuwaren beträgt zwei Jahre ab dem Lieferdatum. Für gebrauchte Waren kann die Frist vertraglich auf ein Jahr verkürzt werden. Eine solche Einschränkung gilt nicht, wenn der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat.
- Wird ein Mangel bestätigt, trägt der Verkäufer die Kosten für Ersatz, Reparatur oder Rücksendung der mangelhaften Ware, sofern der Käufer seinen Pflichten zur Mängelanzeige und Rücksendung innerhalb einer angemessenen Frist nachgekommen ist.
- Der Käufer muss den mangelhaften Artikel – je nach Art des Produkts – dem Verkäufer zur Prüfung zur Verfügung stellen oder zurücksenden. Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich oder unverhältnismäßig teuer ist, kann der Verkäufer eine alternative Lösung anbieten, z. B. eine Rückerstattung oder Preisreduktion.
- Keine Bestimmung dieser Klausel schränkt die gesetzlichen Rechte des Käufers nach schweizerischem Recht ein, noch das Recht, Schadensersatz nach den allgemeinen Haftungsbestimmungen des Obligationenrechts (Art. 97 ff. OR) zu verlangen.
6. Datenschutz und Datensicherheit
- Der Verkäufer (HoliPets SARL) fungiert als Datenverantwortlicher für die von den Käufern über den Online-Shop bereitgestellten personenbezogenen Daten.
- Der Verkäufer verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten gemäß dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG), das am 1. September 2023 in Kraft getreten ist, sowie den geltenden schweizerischen Vorschriften für den elektronischen Geschäftsverkehr zu schützen.
- Durch die Angabe personenbezogener Daten im Rahmen des Bestellvorgangs stimmt der Käufer der Verarbeitung dieser Daten durch den Verkäufer ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung und damit verbundener Dienstleistungen zu.
- Der Käufer hat jederzeit das Recht, auf seine personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen, zu aktualisieren, ihre Verarbeitung einzuschränken oder sie löschen zu lassen, indem er den Verkäufer kontaktiert.
- Weitere Informationen über die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung unter folgender Adresse verfügbar: holipets.shop/privacy-policy
7. Schlussbestimmungen
- Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf so ausgelegt werden, dass sie die zwingenden gesetzlichen Rechte des Käufers nach schweizerischem Recht einschränkt oder verletzt. Sollte eine Bestimmung im Widerspruch zu geltendem Recht stehen, hat das geltende Recht Vorrang, und der Verkäufer wird dieses anstelle der widersprüchlichen Bestimmung anwenden.
- Registrierte Käufer werden per E-Mail (an die bei der Registrierung oder Bestellung angegebene Adresse) über Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten informiert. Änderungen erfolgen, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen oder den Service zu verbessern.
- Die jeweils aktuelle Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jederzeit auf der Website unter holipets.shop/terms-and-conditions (oder der entsprechenden URL) abrufbar. Die zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptierte Version gilt für das Vertragsverhältnis, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich der aktualisierten Version zu – insbesondere, wenn diese vorteilhaftere Bedingungen bietet.
- In allen Angelegenheiten, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die einschlägigen Bestimmungen des schweizerischen Rechts.
- Streitigkeiten, die sich aus dem Vertragsverhältnis ergeben, können auf Antrag des Verbrauchers einer Mediation oder Schlichtung vor einer zuständigen Schweizerischen Streitbeilegungsstelle unterzogen werden.
- Der Käufer kann Streitigkeiten auch durch andere, nach schweizerischem Recht zulässige außergerichtliche Verfahren beilegen.
- Als letzter Rechtsweg werden Streitigkeiten den zuständigen Schweizer Gerichten vorgelegt, die am Sitz des Verkäufers zuständig sind.