Livraison et retours
Expédition & Livraison
Les commandes sont livrées dans les pays indiqués dans les options de livraison disponibles lors du processus de commande.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, du mode d’expédition choisi et du pays de destination. Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page du produit ou lors du paiement. Ces délais sont des estimations non contraignantes, sauf confirmation expresse de garantie.
Les commandes sont expédiées via des services de messagerie réputés ou des prestataires postaux nationaux. Le mode d’expédition peut varier en fonction de la destination, de la taille ou du poids de la commande.
Les frais d’expédition sont calculés et affichés avant la finalisation de la commande. Pour les livraisons internationales, le client est responsable de tous les droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement supplémentaires facturés par les autorités locales du pays de destination.
Si un colis est retourné au vendeur en raison du défaut du client de le récupérer ou de l’accepter, le vendeur se réserve le droit de facturer au client les frais de réexpédition.
À la livraison, le client est invité à inspecter le colis. En cas de dommages visibles, il est recommandé d’en informer immédiatement le transporteur et de documenter le problème avec un rapport de dommage pour appuyer toute réclamation éventuelle.
Le risque de perte accidentelle ou de détérioration des marchandises est transféré au client (ou à un tiers désigné par le client, autre que le transporteur) au moment de la livraison.
Si le vendeur n’est pas en mesure d’expédier la commande dans le délai estimé, le client sera informé rapidement. Le client a alors le droit de se retirer du contrat ou d’accepter une nouvelle date de livraison.
Pour les commandes prépayées (par exemple par virement bancaire ou paiement en ligne), la commande sera traitée et expédiée uniquement après réception du paiement par le vendeur.
Politique de retour
- Bien que la loi suisse ne prévoie aucun droit de rétractation légal pour les achats en ligne, HoliPets accorde volontairement aux consommateurs le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer le motif.
- Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer le vendeur de sa décision par une déclaration claire (par exemple, par e-mail à hello@holipets.shop).
- Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, et doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la date de rétractation. Le consommateur prend à sa charge les frais directs de renvoi des marchandises.
- Ce droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits périssables, tels que la nourriture fraîche ou congelée pour animaux ;
- Aux articles ouverts ou descellés dont le retour n’est pas approprié pour des raisons de santé ou d’hygiène, tels que les compléments alimentaires, les cosmétiques ou les produits d’hygiène pour animaux.
- Après réception des produits retournés dans un état acceptable, le vendeur remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards (le cas échéant), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
- Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le consommateur.