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Termini e condizioni

1. Definizioni

Venditore: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR, registrata con il numero CHE-185.612.465.

Acquirente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine presso il venditore.

  • Consumatore: Una persona fisica che acquista a fini personali, non collegati ad attività commerciali o professionali.

  • Cliente: Un acquirente che agisce per scopi commerciali o professionali.

Negozio: Il negozio online disponibile su holipets.shop, tramite il quale gli acquirenti effettuano ordini.

Prodotto: Qualsiasi articolo offerto in vendita nel negozio, come descritto nella rispettiva pagina del prodotto.

Ordine: Una richiesta di acquisto vincolante effettuata dall’acquirente tramite il negozio, specificando prodotto, quantità, modalità di consegna e pagamento.

Contratto: L’accordo concluso tra acquirente e venditore al momento dell’accettazione dell’ordine, regolato dal Codice delle obbligazioni svizzero (CO/OR).

Consegna: Il trasferimento del prodotto all’acquirente o a un terzo designato nel luogo concordato.

Luogo di consegna: L’indirizzo o il punto di ritiro specificato dall’acquirente nell’ordine.

Momento della consegna: Il momento in cui l’acquirente o il terzo designato entra in possesso fisico del prodotto.

Pagamento: Il metodo e i tempi di pagamento concordati per i prodotti e la consegna.

Prova d’acquisto: Una fattura o ricevuta emessa in conformità con le normative svizzere sull’IVA.

Difetto: Qualsiasi non conformità fisica o legale del prodotto rispetto al contratto, inclusa incompletezza, montaggio improprio o vincoli derivanti da diritti di terzi.

Indirizzo postale: L’indirizzo completo comprendente nome, via, numero civico, codice postale e città.

Indirizzo per i reclami: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR.

Contatti: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR, e-mail: hello@holipets.shop.

2. Termini generali

  1. Il contratto tra l’acquirente e il venditore è concluso in inglese ed è regolato dal diritto svizzero e dai presenti Termini e Condizioni.

  2. Gli indirizzi di consegna devono trovarsi in Svizzera o nell’Unione Europea, salvo diverso accordo esplicito.

  3. Il venditore si impegna a fornire beni e servizi privi di difetti in conformità con la legge svizzera.

  4. Tutti i prezzi mostrati dal venditore sono espressi in CHF o EUR e includono l’IVA applicabile. Le spese di spedizione non sono incluse e sono specificate separatamente nella sezione dedicata ai costi di consegna.

  5. Tutti i termini temporali indicati dal venditore sono calcolati secondo i principi del diritto contrattuale svizzero.

  6. La conferma e l’archiviazione di tutte le disposizioni contrattuali essenziali, per un futuro accesso, sono garantite attraverso:
    a. Una conferma d’ordine via e-mail contenente una fattura pro forma, le informazioni sul diritto di recesso, i presenti Termini e Condizioni in formato PDF, un modulo di recesso in PDF e i link per scaricare tali documenti;
    b. La consegna fisica di una ricevuta o fattura stampata e dei documenti legali richiesti relativi al diritto di recesso insieme alla spedizione.

  7. Il venditore fornisce informazioni riguardanti eventuali garanzie di terzi applicabili ai prodotti.

  8. Il venditore non addebita alcuna commissione per la comunicazione elettronica o a distanza. L’acquirente sostiene solo i costi standard addebitati dai propri fornitori di servizi.

  9. Il venditore garantisce il corretto funzionamento del negozio online sulle versioni attuali dei browser Chrome, Firefox, Safari, Opera ed Edge, con JavaScript e cookie abilitati, e su dispositivi con una larghezza dello schermo di almeno 1024 pixel.

  10. Gli acquirenti possono scegliere di salvare le proprie credenziali di accesso per accelerare il processo di acquisto; sono tuttavia responsabili della riservatezza e della sicurezza di tali credenziali.

  11. Il venditore si impegna a rispettare i codici di buona condotta e gli standard di tutela dei consumatori applicabili in Svizzera.

  12. L’acquirente si impegna a:

    • Non inviare contenuti illegali, offensivi o molesti;

    • Utilizzare il negozio online in modo legittimo e senza comprometterne il funzionamento;

    • Evitare lo spam o comportamenti abusivi;

    • Utilizzare i contenuti del negozio solo per scopi personali e non commerciali;

    • Rispettare la legge svizzera, i presenti Termini e Condizioni e la netiquette generalmente riconosciuta.

3. Conclusione ed esecuzione del contratto

  1. Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

  2. Per effettuare un ordine, l’acquirente deve:

    • aggiungere un prodotto al carrello;
    • selezionare il metodo di consegna;
    • scegliere il metodo di pagamento;
    • indicare l’indirizzo di consegna;
    • confermare cliccando su “Ordina e paga”.

  3. Un contratto con un consumatore si considera concluso al momento della trasmissione dell’ordine.

  4. Per gli ordini in contrassegno, l’elaborazione inizia immediatamente. Per gli ordini prepagati, l’elaborazione comincia dopo la ricezione del pagamento (fino a 3 giorni lavorativi), salvo diverso accordo.

  5. Un contratto con un cliente professionale si considera concluso quando l’ordine viene accettato dal venditore e confermato entro 48 ore.

  6. Gli ordini dei clienti professionali vengono elaborati dopo la conclusione del contratto e la conferma del pagamento, salvo diverso accordo.

  7. La spedizione dell’ordine avviene entro il termine indicato nella pagina del prodotto. In caso di ordine di più articoli, si applica il termine di consegna più lungo.

  8. Il prodotto acquistato, insieme alla fattura o alla ricevuta e ai documenti necessari menzionati al §2(6b), viene consegnato utilizzando il metodo di consegna scelto all’indirizzo indicato.

4. Diritto di recesso

  1. Sebbene la legge svizzera non preveda un diritto di recesso legale per gli acquisti online, HoliPets concede volontariamente ai consumatori il diritto di restituire i prodotti idonei entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo.

  2. I prodotti restituiti devono essere non utilizzati, nelle loro condizioni originali e nella confezione originale.

  3. Questo diritto di restituzione non si applica ai prodotti deperibili, come alimenti freschi o surgelati per animali, né ai cosmetici, integratori o prodotti per l’igiene aperti, per motivi di salute e sicurezza.

  4. Il consumatore è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo diverso accordo.

  5. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario, entro un termine ragionevole dopo che il prodotto restituito sarà stato ispezionato e approvato.

5. Garanzia per difetti

  1. Il venditore è responsabile nei confronti dell’acquirente per eventuali difetti materiali o legali dei beni, conformemente agli articoli 197–210 del Codice delle obbligazioni svizzero (CO).

  2. Se il prodotto consegnato è difettoso (ad esempio, privo delle qualità promesse o non idoneo all’uso previsto), l’acquirente ha il diritto di:

    • Richiedere una riduzione del prezzo di acquisto (riduzione);
    • Recedere dal contratto (risoluzione), a meno che il difetto non sia di lieve entità;
    • Richiedere la sostituzione o la riparazione del prodotto, se applicabile e possibile.

  3. Per esercitare i propri diritti di garanzia, l’acquirente deve ispezionare la merce al momento della ricezione e informare immediatamente il venditore di eventuali difetti (in genere entro 7 giorni dalla scoperta). I difetti occulti devono essere segnalati non appena scoperti. Il mancato avviso entro un termine ragionevole può comportare la perdita dei diritti di garanzia.

  4. Il periodo di garanzia per i beni nuovi è di due anni dalla data di consegna. Per i beni usati, la garanzia può essere contrattualmente limitata a un anno. Qualsiasi limitazione contrattuale non si applica nei casi di occultamento doloso dei difetti.

  5. Se un difetto viene confermato, il venditore si farà carico dei costi di sostituzione, riparazione o restituzione dell’articolo difettoso, a condizione che l’acquirente abbia rispettato gli obblighi di notifica e restituzione entro un termine ragionevole.

  6. L’acquirente deve restituire o mettere a disposizione del venditore l’articolo difettoso per la verifica, a seconda della natura del prodotto. Se la sostituzione o la riparazione non è possibile o comporta costi sproporzionati, il venditore può proporre una soluzione alternativa, come un rimborso o una riduzione del prezzo.

  7. Nulla in questa clausola limita i diritti legali dell’acquirente previsti dal diritto svizzero, né il diritto di richiedere un risarcimento danni ai sensi delle disposizioni generali di responsabilità del Codice delle obbligazioni (art. 97 e seguenti CO).

6. Informativa sulla privacy e sicurezza dei dati

  1. Il venditore (HoliPets SARL) agisce come titolare del trattamento dei dati personali forniti dagli acquirenti tramite il negozio online.

  2. Il venditore si impegna a proteggere i dati personali in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), in vigore dal 1° settembre 2023, e con la legislazione svizzera applicabile in materia di commercio elettronico.

  3. Fornendo i propri dati personali durante la procedura d’ordine, l’acquirente acconsente al loro trattamento da parte del venditore esclusivamente per l’esecuzione del contratto e dei servizi connessi.

  4. L’acquirente ha il diritto di accedere, rettificare, aggiornare, limitare o cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento, contattando il venditore.

  5. Ulteriori dettagli riguardanti la raccolta, il trattamento e la conservazione dei dati personali sono riportati nell’Informativa sulla privacy, disponibile all’indirizzo: holipets.shop/privacy-policy.

7. Disposizioni finali

  1. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni deve essere interpretata come una limitazione o una violazione dei diritti legali inderogabili dell’acquirente previsti dal diritto svizzero. In caso di conflitto tra una disposizione e la legge applicabile, prevarrà la legge, e il venditore applicherà la norma legale pertinente in sostituzione della disposizione in conflitto.

  2. Gli acquirenti registrati saranno informati via e-mail (all’indirizzo fornito al momento della registrazione o dell’ordine) di eventuali modifiche ai presenti Termini e Condizioni almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Le modifiche vengono effettuate per garantire la conformità alle normative vigenti o per migliorare la qualità del servizio.

  3. La versione attuale dei presenti Termini e Condizioni è sempre disponibile sul sito web holipets.shop/terms-and-conditions (o all’URL corrispondente). I Termini e Condizioni accettati al momento dell’ordine regolano il rapporto contrattuale, salvo che l’acquirente accetti espressamente la versione aggiornata, in particolare se questa offre condizioni più vantaggiose.

  4. Le questioni non disciplinate dai presenti Termini e Condizioni saranno regolate dalle disposizioni pertinenti del diritto svizzero.

  5. Le controversie derivanti dal rapporto contrattuale possono, su richiesta del consumatore, essere sottoposte a mediazione o arbitrato presso un organismo svizzero competente per la risoluzione delle controversie.

  6. L’acquirente può inoltre scegliere di risolvere le controversie tramite altre procedure legali o extragiudiziali previste dal diritto svizzero.

  7. In ultima istanza, le controversie saranno sottoposte ai tribunali svizzeri competenti, aventi giurisdizione in base alla sede legale del venditore.

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