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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Begriffsbestimmungen

Verkäufer: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR, eingetragen unter CHE-185.612.465.

Käufer: Jede natürliche Person oder juristische Einheit, die beim Verkäufer eine Bestellung aufgibt.

  • Verbraucher: Eine natürliche Person, die zu privaten Zwecken kauft, die nicht mit einer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen.

 

  • Kunde: Ein Käufer, der zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken handelt.

 

Shop: Der Online-Shop unter holipets.shop, über den Käufer Bestellungen aufgeben.

Produkt: Jeder im Shop angebotene Artikel, wie auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.

Bestellung: Eine verbindliche Kaufanfrage des Käufers, die über den Shop erfolgt und Produkt, Menge, Lieferung und Zahlungsdetails festlegt.

Vertrag: Die zwischen Käufer und Verkäufer geschlossene Vereinbarung nach Annahme der Bestellung, geregelt durch das Schweizerische Obligationenrecht (OR).

Lieferung: Die Übergabe des Produkts an den Käufer oder einen vom Käufer benannten Dritten am vereinbarten Ort.

Lieferort: Die vom Käufer in der Bestellung angegebene Adresse oder Abholstelle.

Zeitpunkt der Lieferung: Der Zeitpunkt, zu dem der Käufer oder ein benannter Dritter den physischen Besitz am Produkt erlangt.

Zahlung: Die vereinbarte Zahlungsart und der Zahlungszeitpunkt für Produkte und Lieferung.

Kaufnachweis: Eine Rechnung oder Quittung, ausgestellt gemäß den schweizerischen Mehrwertsteuervorschriften.

Mangel: Jede physische oder rechtliche Vertragswidrigkeit des Produkts, einschließlich Unvollständigkeit, fehlerhafter Montage oder Belastung durch Rechte Dritter.

Postanschrift: Die vollständige Postadresse einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.

Beschwerdeanschrift: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR.

Kontaktdaten: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR, E-Mail: hello@holipets.shop

2. Allgemeine Bestimmungen

  1. Der Vertrag zwischen dem Käufer und dem Verkäufer wird in englischer Sprache geschlossen und unterliegt dem schweizerischen Recht sowie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Detaillierte Informationen zu Lieferung und Rücksendungen sind hier verfügbar:  https://holipets.shop/delivery-returns/ 

  2. Lieferadressen müssen sich innerhalb der Schweiz oder der Europäischen Union befinden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

  3. Der Verkäufer verpflichtet sich, Waren und Dienstleistungen gemäß schweizerischem Recht mangelfrei zu erbringen.

  4. Alle vom Verkäufer angegebenen Preise sind in CHF oder EUR ausgewiesen und enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer. Versandkosten sind nicht im Preis enthalten und werden gesondert im Bereich der Versandkosten ausgewiesen.

  5. Alle vom Verkäufer angegebenen Fristen werden nach den Grundsätzen des schweizerischen Vertragsrechts berechnet.

  6. Die Bestätigung und Speicherung aller wesentlichen Vertragsbestimmungen zum späteren Abruf erfolgt durch:
    a. eine E-Mail-Bestätigung der Bestellung mit einer Pro-forma-Rechnung, Informationen zum Widerrufsrecht, diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen im PDF-Format, einem Widerrufsformular im PDF-Format sowie Links zum Herunterladen dieser Dokumente;
    b. die physische Lieferung eines gedruckten Belegs bzw. einer Rechnung sowie der gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsunterlagen zusammen mit der Sendung.

  7. Der Verkäufer informiert über etwaige für die Produkte geltende Garantien Dritter.

  8. Der Verkäufer erhebt keine Gebühren für die Kommunikation über elektronische oder fernkommunikative Mittel. Der Käufer trägt lediglich die üblichen Kosten, die von seinen jeweiligen Dienstleistern erhoben werden.

  9. Der Verkäufer gewährleistet die ordnungsgemäße Funktion des Online-Shops in aktuellen Versionen der Browser Chrome, Firefox, Safari, Opera und Edge, bei aktiviertem JavaScript und Cookies sowie auf Endgeräten mit einer Bildschirmbreite von mindestens 1024 Pixeln.

  10. Käufer können wählen, ihre Zugangsdaten zu speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen; sie sind selbst für die Vertraulichkeit und Sicherheit dieser Zugangsdaten verantwortlich.

  11. Der Verkäufer verpflichtet sich zur Einhaltung der anwendbaren schweizerischen Verhaltenskodizes sowie der Standards zum Verbraucherschutz.

  12. Der Käufer verpflichtet sich:

    • keine rechtswidrigen, beleidigenden oder störenden Inhalte zu übermitteln;

    • den Online-Shop rechtmäßig und ohne Beeinträchtigung seines Betriebs zu nutzen;

    • Spam oder missbräuchliches Verhalten zu unterlassen;

    • Inhalte des Shops ausschließlich zu privaten, nicht kommerziellen Zwecken zu nutzen;

    • das schweizerische Recht, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die allgemein anerkannten Regeln der Online-Etikette einzuhalten.

3. Vertragsschluss und Vertragserfüllung

  1. Bestellungen können rund um die Uhr (24/7) aufgegeben werden.

  2. Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Käufer:

    • ein Produkt in den Warenkorb legen;

    • die Versandart auswählen;

    • die Zahlungsart wählen;

    • die Lieferadresse angeben;

    • die Bestellung durch Anklicken von „Bestellen und bezahlen“ bestätigen.

  3. Ein Vertrag mit einem Verbraucher kommt mit der Abgabe der Bestellung zustande.

  4. Bei Bestellungen mit Zahlung per Nachnahme beginnt die Vertragserfüllung unverzüglich. Bei Vorauszahlungsbestellungen beginnt die Bearbeitung nach Zahlungseingang (innerhalb von bis zu 3 Werktagen), sofern nichts anderes vereinbart wurde.

  5. Ein Vertrag mit einem Kunden kommt zustande, sobald die Bestellung vom Verkäufer angenommen und innerhalb von 48 Stunden bestätigt wird.

  6. Bestellungen von Kunden werden nach Vertragsschluss und Zahlungsbestätigung bearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

  7. Der Versand der Bestellung erfolgt innerhalb der auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Frist. Bei Bestellungen mit mehreren Produkten gilt die längste angegebene Lieferfrist.

  8. Das gekaufte Produkt wird zusammen mit der Rechnung oder dem Beleg sowie den in § 2 Abs. 6 Buchstabe b genannten erforderlichen Unterlagen über die gewählte Versandart an die angegebene Lieferadresse geliefert.

4. Widerrufsrecht

  1. Obwohl das schweizerische Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vorsieht, gewährt Holipets Verbrauchern freiwillig das Recht, geeignete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Detaillierte Informationen zu Lieferung und Rücksendungen finden Sie hier:  https://holipets.shop/delivery-returns/ 

  2. Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt sowie in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.

  3. Dieses Rückgaberecht gilt nicht für verderbliche Waren, wie Tierfutter und Leckerlis, sowie für geöffnete Kosmetika, Nahrungsergänzungsmittel oder Hygieneprodukte aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes.

  4. Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

  5. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem die zurückgesandte Ware geprüft und freigegeben wurde.

5. Gewährleistung für Mängel

  1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer für sämtliche Sach- oder Rechtsmängel der Ware gemäß den Artikeln 197–210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).

  2. Ist das gelieferte Produkt mangelhaft (z. B. fehlen zugesicherte Eigenschaften oder es ist für den vorgesehenen Zweck ungeeignet), hat der Käufer das Recht:

    • eine Herabsetzung des Kaufpreises zu verlangen (Minderung);
    • vom Vertrag zurückzutreten (Wandelung), sofern der Mangel nicht geringfügig ist;
    • den Ersatz oder die Reparatur des Produkts zu verlangen, sofern dies anwendbar und zumutbar ist.

  3. Zur Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen hat der Käufer die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und dem Verkäufer etwaige Mängel ohne Verzögerung anzuzeigen (in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung). Versteckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden. Eine verspätete Mängelanzeige kann zum Verlust der Gewährleistungsrechte führen.

  4. Die Gewährleistungsfrist für neue Waren beträgt zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Lieferung. Für gebrauchte Waren kann die Gewährleistung vertraglich auf ein Jahr beschränkt werden. Eine vertragliche Beschränkung der Gewährleistung findet keine Anwendung bei arglistigem Verschweigen von Mängeln.

  5. Wird ein Mangel bestätigt, trägt der Verkäufer die Kosten für Ersatz, Reparatur oder Rücksendung der mangelhaften Ware, sofern der Käufer seinen Anzeige- und Rückgabepflichten innerhalb einer angemessenen Frist nachgekommen ist.

  6. Der Käufer hat die mangelhafte Ware je nach Art des Produkts an den Verkäufer zurückzusenden oder zur Prüfung bereitzustellen. Ist ein Ersatz oder eine Reparatur nicht möglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann der Verkäufer eine alternative Lösung vorschlagen, wie etwa eine Rückerstattung oder eine Kaufpreisminderung.

  7. Nichts in dieser Klausel beschränkt die gesetzlichen Rechte des Käufers nach schweizerischem Recht oder das Recht, Schadensersatz gemäß den allgemeinen Haftungsbestimmungen des Obligationenrechts (Art. 97 OR ff.) geltend zu machen.

6. Datenschutz und Datensicherheit

  1. Der Verkäufer (Holipets SARL) handelt als Verantwortlicher für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die von Käufern über den Online-Shop bereitgestellt werden.

  2. Der Verkäufer verpflichtet sich zum Schutz personenbezogener Daten gemäß dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG), gültig ab dem 1. September 2023, sowie den anwendbaren schweizerischen Rechtsvorschriften zum elektronischen Geschäftsverkehr.

  3. Durch die Bereitstellung personenbezogener Daten im Rahmen des Bestellvorgangs erklärt sich der Käufer mit deren Verarbeitung durch den Verkäufer ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung und der damit verbundenen Dienstleistungen einverstanden.

  4. Der Käufer hat jederzeit das Recht, auf seine personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen, zu aktualisieren, einzuschränken oder zu löschen, indem er den Verkäufer kontaktiert.

  5. Weitere Einzelheiten zur Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung unter folgender Adresse geregelt: holipets.shop/privacy-policy

7. Schlussbestimmungen

  1. Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist so auszulegen, dass sie die zwingenden gesetzlichen Rechte des Käufers nach schweizerischem Recht einschränkt oder verletzt. Steht eine Bestimmung im Widerspruch zu anwendbarem Recht, so hat dieses Vorrang, und der Verkäufer wendet es anstelle der widersprechenden Bestimmung an.

  2. Registrierte Käufer werden per E-Mail (an die bei der Registrierung oder Bestellung angegebene Adresse) mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten über Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert. Änderungen erfolgen zur Einhaltung geltender gesetzlicher Anforderungen oder zur Verbesserung des Services.

  3. Die jeweils aktuelle Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jederzeit auf der Website unter holipets.shop/terms-and-conditions (oder der entsprechenden URL) abrufbar. Maßgeblich für das Vertragsverhältnis sind die zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich der aktualisierten Fassung zu, insbesondere wenn diese für ihn günstigere Bedingungen vorsieht.

  4. Soweit diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Regelung enthalten, gelten die einschlägigen Bestimmungen des schweizerischen Rechts.

  5. Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis können auf Antrag des Verbrauchers einer Mediation oder einem Schiedsverfahren vor einer zuständigen schweizerischen Streitbeilegungsstelle unterbreitet werden.

  6. Der Käufer kann Streitigkeiten auch im Rahmen anderer gesetzlich zulässiger vorgerichtlicher oder außergerichtlicher Verfahren nach schweizerischem Recht beilegen.

  7. Als letzte Instanz werden Streitigkeiten den zuständigen schweizerischen Gerichten unterbreitet, die für den Streitgegenstand und den Sitz des Verkäufers zuständig sind.