Lieferung und Rückgabe
Versand & Lieferung
Bestellungen werden in die Länder geliefert, die in den während des Bestellvorgangs verfügbaren Lieferoptionen aufgeführt sind.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse.
Die Lieferzeiten hängen von der Produktverfügbarkeit, der gewählten Versandart und dem Zielland ab. Geschätzte Lieferzeiten sind auf der Produktseite oder beim Bezahlvorgang angegeben. Diese Zeiträume sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als garantiert bestätigt wurden.
Bestellungen werden über seriöse Kurierdienste oder nationale Postdienstleister versandt. Die Versandmethode kann je nach Zielort, Größe oder Gewicht der Bestellung variieren.
Die Versandkosten werden berechnet und angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Bei internationalen Lieferungen ist der Kunde für alle zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die von den örtlichen Behörden im Bestimmungsland erhoben werden, selbst verantwortlich.
Wenn eine Sendung an den Verkäufer zurückgeschickt wird, weil der Kunde das Paket nicht abgeholt oder angenommen hat, behält sich der Verkäufer das Recht vor, dem Kunden die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung zu stellen.
Nach der Lieferung wird dem Kunden empfohlen, das Paket zu überprüfen. Bei sichtbaren Schäden sollte der Kurier sofort benachrichtigt und der Schaden in einem Protokoll dokumentiert werden, um mögliche Ansprüche zu unterstützen.
Das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht mit der Übergabe an den Kunden (oder an einen vom Kunden benannten Dritten, der nicht der Spediteur ist) auf den Kunden über.
Wenn der Verkäufer die Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums versenden kann, wird der Kunde umgehend informiert. Der Kunde hat dann das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder ein neues Lieferdatum zu akzeptieren.
Bei Vorkasse-Bestellungen (z. B. per Banküberweisung oder Online-Zahlung) wird die Bestellung erst nach Zahlungseingang beim Verkäufer bearbeitet und versendet.
Rückgaberecht
- Obwohl das Schweizer Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vorsieht, gewährt HoliPets den Verbrauchern freiwillig das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
- Um dieses Recht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an hello@holipets.shop) über seine Entscheidung informieren.
- Die zurückgesandten Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein und innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Widerrufs zurückgesendet werden. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
- Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Verderbliche Waren, wie z. B. frisches oder tiefgekühltes Tierfutter;
- Geöffnete oder entsiegelte Artikel, bei denen eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht geeignet ist, wie Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika oder Hygieneprodukte für Tiere.
- Nach Erhalt der zurückgesandten Waren in akzeptablem Zustand erstattet der Verkäufer alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (sofern zutreffend), ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Verkäufer über den Widerruf informiert wurde.
- Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes mit dem Verbraucher vereinbart.