Consegna e resi
Spedizione e Consegna
- Gli ordini vengono consegnati nei paesi elencati nelle opzioni di consegna disponibili durante la procedura d’ordine.
- La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
- I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità dei prodotti, dal metodo di spedizione scelto e dal paese di destinazione. I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina del prodotto o durante il checkout. Queste tempistiche sono stimate e non vincolanti, salvo conferma esplicita come garantite.
- Gli ordini vengono spediti tramite corrieri affidabili o servizi postali nazionali. Il metodo di spedizione può variare in base alla destinazione, alle dimensioni o al peso dell’ordine.
- I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati prima della finalizzazione dell’ordine. Per le consegne internazionali, il cliente è responsabile di eventuali dazi doganali aggiuntivi, tasse d’importazione o spese di gestione addebitate dalle autorità locali del paese di destinazione.
- Se una spedizione viene restituita al venditore a causa della mancata ricezione o accettazione del pacco da parte del cliente, il venditore si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi di una nuova spedizione.
- Al momento della consegna, si consiglia al cliente di controllare il pacco. In caso di danni visibili, è raccomandato di informare immediatamente il corriere e di documentare il problema con un verbale di danno, utile per eventuali reclami.
- Il rischio di perdita accidentale o danneggiamento della merce passa al cliente (o a un terzo designato dal cliente, diverso dal vettore) al momento della consegna.
- Se il venditore non è in grado di spedire l’ordine entro i tempi stimati, il cliente verrà informato tempestivamente. Il cliente ha quindi il diritto di recedere dal contratto o di accettare una nuova data di consegna.
- Per gli ordini prepagati (ad esempio tramite bonifico bancario o pagamento online), l’ordine verrà elaborato e spedito solo dopo la ricezione del pagamento da parte del venditore.
Politica di Reso
- Sebbene la legge svizzera non preveda un diritto di recesso legale per gli acquisti online, HoliPets concede volontariamente ai consumatori il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo.
- Per esercitare tale diritto, il consumatore deve informare il venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail a hello@holipets.shop).
- I prodotti restituiti devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale, e devono essere rispediti entro 14 giorni dalla data del recesso. Il consumatore è responsabile dei costi diretti di restituzione della merce.
- Questo diritto di recesso non si applica a:
- Beni deperibili, come alimenti freschi o surgelati per animali;
- Articoli aperti o non sigillati, la cui restituzione non è idonea per motivi di salute o igiene, come integratori, cosmetici o prodotti per l’igiene degli animali.
- Dopo aver ricevuto la merce restituita in condizioni accettabili, il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (se applicabili), senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal momento in cui è stato informato del recesso.
- I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.