Termini e condizioni
1. Definizioni
Venditore: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR, registrata con il numero CHE-185.612.465.
Acquirente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine presso il Venditore.
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Consumatore: Persona fisica che acquista per uso personale, non collegato ad alcuna attività commerciale o professionale.
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Cliente: Acquirente che agisce per scopi commerciali o professionali.
Negozio: Il negozio online disponibile all’indirizzo holipets.shop tramite il quale gli Acquirenti effettuano ordini.
Prodotto: Qualsiasi articolo offerto in vendita nel Negozio, come descritto nella relativa pagina del prodotto.
Ordine: Richiesta di acquisto vincolante effettuata dall’Acquirente tramite il Negozio, con indicazione del prodotto, della quantità, della modalità di consegna e dei dettagli di pagamento.
Contratto: L’accordo concluso tra l’Acquirente e il Venditore a seguito dell’accettazione dell’Ordine, disciplinato dal Codice delle Obbligazioni svizzero (CO/OR).
Consegna: Il trasferimento del Prodotto all’Acquirente o a un terzo designato, nel luogo concordato.
Luogo di Consegna: L’indirizzo o il punto di ritiro indicato dall’Acquirente nell’Ordine.
Momento della Consegna: Il momento in cui l’Acquirente o il terzo designato acquisisce il possesso materiale del Prodotto.
Pagamento: La modalità e la tempistica concordate per il pagamento dei Prodotti e della consegna.
Prova d’Acquisto: Una fattura o una ricevuta emessa in conformità alla normativa svizzera sull’IVA.
Difetto: Qualsiasi non conformità materiale o giuridica del Prodotto rispetto al Contratto, inclusi incompletezza, montaggio non corretto o gravami derivanti da diritti di terzi.
Indirizzo Postale: L’indirizzo postale completo, comprensivo di nome, via, numero civico, codice postale e città.
Indirizzo per i Reclami: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR.
Dati di Contatto: Holipets SARL, Route d’Onnens 15, 1741 Cottens FR, e-mail: hello@holipets.shop
2. Termini Generali
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Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Per effettuare un ordine, l’Acquirente deve:
aggiungere un prodotto al carrello;
selezionare il metodo di consegna;
scegliere il metodo di pagamento;
indicare l’indirizzo di consegna;
confermare facendo clic su “Ordina e paga”.
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Il contratto con il Consumatore si considera concluso al momento dell’inoltro dell’ordine.
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Per gli ordini con pagamento alla consegna, l’esecuzione ha inizio immediatamente. Per gli ordini prepagati, l’elaborazione inizia al ricevimento del pagamento (fino a 3 giorni lavorativi), salvo diverso accordo.
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Il contratto con il Cliente si considera concluso quando l’ordine viene accettato dal Venditore e confermato entro 48 ore.
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Gli ordini dei Clienti vengono elaborati dopo la conclusione del contratto e la conferma del pagamento, salvo diverso accordo.
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La spedizione dell’ordine avviene entro il termine indicato nella pagina del prodotto. In caso di ordini con più articoli, si applica il termine di consegna più lungo.
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Il prodotto acquistato, unitamente alla fattura o alla ricevuta e ai documenti necessari indicati al §2(6b), viene consegnato con il metodo di consegna selezionato all’indirizzo indicato.
3. Conclusione e Adempimento del Contratto
Orders may be placed 24/7.
To place an order, the Buyer must:
add a product to the cart;
select delivery method;
choose payment method;
indicate delivery address;
confirm by clicking “Order and Pay”.
A contract with a Consumer is concluded upon order placement.
For cash-on-delivery orders, fulfillment starts immediately. For prepaid orders, processing begins upon receipt of payment (up to 3 business days), unless otherwise agreed.
A contract with a Client is concluded when the order is accepted by the Seller, confirmed within 48 hours.
Client orders are processed upon contract conclusion and payment confirmation, unless agreed otherwise.
Order dispatch occurs within the timeframe listed on the product page. For multi-item orders, the longest product lead time applies.
The purchased product, along with the invoice or receipt and the necessary documents mentioned in §2(6b), is delivered using the selected delivery method to the indicated address.
4. Diritto di Recesso
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Sebbene il diritto svizzero non preveda un diritto legale di recesso per gli acquisti online, Holipets concede volontariamente ai Consumatori il diritto di restituire i prodotti idonei entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. La politica dettagliata di Consegna e Resi è disponibile qui: https://holipets.shop/delivery-returns/
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I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, in condizioni originali e nella confezione originale.
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Tale diritto di reso non si applica ai beni deperibili, quali alimenti e snack per animali, né a cosmetici, integratori o prodotti per l’igiene aperti, per motivi di salute e sicurezza.
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Il Consumatore sostiene i costi di spedizione per il reso, salvo diverso accordo.
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Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro un termine ragionevole dopo l’ispezione e l’approvazione del prodotto restituito.
5. Garanzia per Difetti
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Il Venditore è responsabile nei confronti dell’Acquirente per qualsiasi difetto materiale o giuridico dei beni, conformemente agli articoli 197–210 del Codice delle Obbligazioni svizzero (CO).
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Se il prodotto consegnato presenta un difetto (ad esempio manca delle qualità promesse o non è idoneo all’uso previsto), l’Acquirente ha il diritto di:
- richiedere una riduzione del prezzo di acquisto (riduzione);
- recedere dal contratto (rescissione), salvo che il difetto sia di lieve entità;
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richiedere la sostituzione o la riparazione del prodotto, se applicabile e fattibile.
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Per esercitare i diritti di garanzia, l’Acquirente deve ispezionare la merce al momento della ricezione e notificare al Venditore eventuali difetti senza indugio (generalmente entro 7 giorni dalla scoperta). I difetti occulti devono essere segnalati non appena vengono scoperti. La mancata notifica entro un termine ragionevole può comportare la perdita dei diritti di garanzia.
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Il periodo di garanzia per i beni nuovi è di due anni dalla data di consegna. Per i beni usati, la garanzia può essere limitata contrattualmente a un anno. Eventuali limitazioni contrattuali della garanzia non si applicano nei casi di occultamento doloso dei difetti.
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Qualora un difetto venga confermato, il Venditore sosterrà i costi di sostituzione, riparazione o restituzione dell’articolo difettoso, a condizione che l’Acquirente abbia adempiuto agli obblighi di notifica e restituzione entro un termine ragionevole.
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L’Acquirente deve restituire o mettere a disposizione del Venditore l’articolo difettoso per l’ispezione, a seconda della natura del prodotto. Qualora la sostituzione o la riparazione non siano possibili o comportino costi sproporzionati, il Venditore può proporre una soluzione alternativa, come un rimborso o una riduzione del prezzo.
- Nulla in questa clausola limita i diritti legali dell’Acquirente previsti dal diritto svizzero, né il diritto di richiedere il risarcimento dei danni ai sensi delle disposizioni generali sulla responsabilità del Codice delle Obbligazioni (art. 97 CO e seguenti).
6. Informativa sulla privacy e sicurezza dei dati
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Il Venditore (Holipets SARL) agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati personali forniti dagli Acquirenti tramite il negozio online.
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Il Venditore si impegna a proteggere i dati personali in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD/FADP), in vigore dal 1° settembre 2023, e alla normativa svizzera applicabile in materia di commercio elettronico.
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Fornendo i propri dati personali durante il processo di ordinazione, l’Acquirente acconsente al loro trattamento da parte del Venditore esclusivamente ai fini dell’esecuzione del contratto e dei servizi ad esso connessi.
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L’Acquirente ha il diritto di accedere, rettificare, aggiornare, limitare o cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento contattando il Venditore.
- Ulteriori dettagli relativi alla raccolta, al trattamento e alla conservazione dei dati personali sono descritti nell’Informativa sulla Privacy disponibile all’indirizzo: holipets.shop/privacy-policy
7. Disposizioni Finali
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Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali deve essere interpretata come limitativa o lesiva dei diritti inderogabili dell’Acquirente previsti dalla legge svizzera. Qualora una disposizione sia in contrasto con la normativa applicabile, prevarrà tale normativa e il Venditore la applicherà in luogo della disposizione contrastante.
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Gli Acquirenti registrati saranno informati via e-mail (all’indirizzo fornito al momento della registrazione o dell’ordine) di eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Le modifiche vengono apportate per garantire la conformità ai requisiti di legge applicabili o per migliorare il servizio.
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La versione aggiornata delle presenti Condizioni Generali è sempre accessibile sul sito web all’indirizzo holipets.shop/terms-and-conditions (o all’URL pertinente). Le Condizioni Generali accettate al momento dell’invio dell’ordine disciplinano il rapporto contrattuale, salvo che l’Acquirente acconsenta espressamente alla versione aggiornata, in particolare qualora questa preveda condizioni più favorevoli.
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Le materie non disciplinate dalle presenti Condizioni Generali sono regolate dalle pertinenti disposizioni del diritto svizzero.
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Le controversie derivanti dal rapporto contrattuale possono, su richiesta del Consumatore, essere sottoposte a mediazione o arbitrato dinanzi a un competente organismo svizzero di risoluzione delle controversie.
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L’Acquirente può inoltre cercare di risolvere le controversie tramite altre procedure lecite precontenziose o extragiudiziali previste dal diritto svizzero.
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In ultima istanza, le controversie saranno sottoposte ai competenti tribunali svizzeri aventi giurisdizione sulla materia e sulla sede legale del Venditore.